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Generalmente las empresas dan mucho foco al momento de la venta. Todavía hay muchas que es allí donde miden el éxito de su negocio. Sin embargo, cuando comenzamos a ver la tasa de bajas de los clientes, o el aumento de las tasas de reclamos, se despiertan otras alarmas.

Resulta evidente que los clientes demandan más que una buena atención al momento de la compra. Por suerte, cada vez más empresas están comenzando a entender la experiencia como un elemento clave para lograr diferenciarse.

Sin importar que tan efectivas sean tus estrategias de marketing, las personas no siempre desean comprar. En muchos casos necesitan simplemente interactuar, saber que estas allí, con lo cual es importante entenderlos y saber de qué forma nos podemos vincular de manera efectiva.

Sigue siendo entonces de alto impacto en los negocios y en las demás interacciones con personas, la era del servicio, las propuestas que siguen generando mayor nivel de experiencias en clientes y consumidores y demás actores en este proceso productivo.

En esta dinámica permanente se concentran el ejercicio de ser cada vez más productivos en un mercado que sigue exigiendo retos de participación y posicionamiento en el mediano y largo plazo con mayor fuerza y efectividad en comparación con sus competidores directos e indirectos de productos y servicios como oferta en el sector económico y productivo de los países.

Cada modelo de negocio se ve enfrentado a múltiples indicadores como mecanismo de seguimiento y control de sus procesos tanto internos como externos, y de cara a sus competidores como amenaza directa permanente en un mercado demasiado dinámico y con unas  expectativas de los consumidores y clientes cada vez con mayor exigencia.

Dicho escenario quizás confronte de manera permanente la estructura de procesos y políticas comerciales de marketing y ventas que poseen las organizaciones actualmente, pero siguen siendo retadores también los perfiles comerciales que se establecen para estar a la vanguardia de estas tendencias de mercado y clientes donde cada día esperan un poco más de sus proveedores y puntos de venta con los que interactúan de manera constante con el fin de mantener en el largo plazo sus relaciones comerciales con la marca y sus representantes.

Igualmente se encuentran actualizaciones permanentes del modo de atención y métodos de relacionamiento continuo con nuestros clientes a raíz de la tecnología y los nuevos segmentos que demandan nuestra oferta y cada vez nos acercamos más a la sensibilización de que el factor del servicio en las organizaciones de mayor impacto diferenciador es su gente; una política que permita que desde el interior de la organización se respire un aire de cultura de interacción con actitud genuina entre el equipo de trabajo para que esta misma sinergia se lleve a quienes esperan una propuesta de productos y servicios que aparte de que satisfagan unas necesidades claras en ese mercado también se sienta un grado de confianza en sus representantes que garanticen que esa interacción sea de largo plazo   y que se  mantendrá al tanto de la marca y con la mejor actitud de atenderle en cada proceso de su transacción  y asesoría permanente en todo lo que pueda requerir del producto y trato confiable con sus asesores y representantes.

Se sigue fortaleciendo entonces la estrategia de que el servicio y valor agregado de las organizaciones a sus clientes y consumidores radica en la calidez e integralidad, actitud, empatía y unidad entre su equipo de trabajo de quienes intervienen en la cadena de suministro y abastecimiento de estos productos y servicios que demanda un mercado para ser cada vez más memorables las experiencias generadas en cada una de estas interacciones comerciales.

El reto adicional entonces nos lleva a seguir construyendo equipos de trabajo que de manera genuina se inspiren con la marca y de la misma forma lo manifiesten al entorno al interactuar con sus clientes, amigos y demás contactos donde su gestión en el ser y el actuar posicionen de manera positiva esa organización a la cual pertenecen generando en cada contacto el mejor posicionamiento de la misma, ya que les inspira pertenecer y formar parte de dicha marca corporativa y cultura organizacional.

Rodrigo Jaramillo Agudelo

Consultor, Sinfonía.CO