El modelo empresarial está conformado por personas que se relacionan y actúan en un marco de políticas y procesos organizacionales para producir un impacto organizacional y social.
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En el siglo XIX fueron determinantes las formas de trabajo que impulsaron el capitalismo enfocado en la reducción de costos y la implementación del trabajo en serie. En las plantas de producción debían contratar varios turnos de operarios para aprovechar al máximo la capacidad de las máquinas. Hoy nos enfrentamos a una nueva revolución basada en las máquinas con inteligencia artificial. En este momento no es necesario tener a una persona administrando a la máquina para controlar la producción, un computador se encarga de mantener ajustada la producción acorde a la demanda sin requerir mayor intervención de los humanos. En Colombia tenemos el sistema quirúrgico Davinci, un robot que se dedica a realizar intervenciones quirúrgicas de alta complejidad; en China un robot periodista da las noticias en la cadena CNET; Sophia es el primer robot que recibe cédula de ciudadanía; en tokio un Robot es fuerte candidato a las elecciones de alcalde y promete acabar con la corrupción. Los médicos, los operarios, los periodistas, los políticos y todos los que estamos en el mercado laboral tendremos que empezar a reinventarnos y aprender nuevas competencias laborales para competir en un entorno cada vez más desafiante.
Cada cambio de época ha traído consigo evolución, retos de aprendizaje y adaptación del ser humano a las nuevas formas de trabajo. La época rural abrió el paso a la industria manufacturera, luego llegaron las computadoras y empezó la era del conocimiento, ahora nos enfrentamos a la nueva revolución industrial dominada por la inteligencia artificial.
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Generalmente las empresas dan mucho foco al momento de la venta. Todavía hay muchas que es allí donde miden el éxito de su negocio. Sin embargo, cuando comenzamos a ver la tasa de bajas de los clientes, o el aumento de las tasas de reclamos, se despiertan otras alarmas.
Resulta evidente que los clientes demandan más que una buena atención al momento de la compra. Por suerte, cada vez más empresas están comenzando a entender la experiencia como un elemento clave para lograr diferenciarse.
Sin importar que tan efectivas sean tus estrategias de marketing, las personas no siempre desean comprar. En muchos casos necesitan simplemente interactuar, saber que estas allí, con lo cual es importante entenderlos y saber de qué forma nos podemos vincular de manera efectiva.
Sigue siendo entonces de alto impacto en los negocios y en las demás interacciones con personas, la era del servicio, las propuestas que siguen generando mayor nivel de experiencias en clientes y consumidores y demás actores en este proceso productivo.
En esta dinámica permanente se concentran el ejercicio de ser cada vez más productivos en un mercado que sigue exigiendo retos de participación y posicionamiento en el mediano y largo plazo con mayor fuerza y efectividad en comparación con sus competidores directos e indirectos de productos y servicios como oferta en el sector económico y productivo de los países.
Cada modelo de negocio se ve enfrentado a múltiples indicadores como mecanismo de seguimiento y control de sus procesos tanto internos como externos, y de cara a sus competidores como amenaza directa permanente en un mercado demasiado dinámico y con unas expectativas de los consumidores y clientes cada vez con mayor exigencia.
Dicho escenario quizás confronte de manera permanente la estructura de procesos y políticas comerciales de marketing y ventas que poseen las organizaciones actualmente, pero siguen siendo retadores también los perfiles comerciales que se establecen para estar a la vanguardia de estas tendencias de mercado y clientes donde cada día esperan un poco más de sus proveedores y puntos de venta con los que interactúan de manera constante con el fin de mantener en el largo plazo sus relaciones comerciales con la marca y sus representantes.
Igualmente se encuentran actualizaciones permanentes del modo de atención y métodos de relacionamiento continuo con nuestros clientes a raíz de la tecnología y los nuevos segmentos que demandan nuestra oferta y cada vez nos acercamos más a la sensibilización de que el factor del servicio en las organizaciones de mayor impacto diferenciador es su gente; una política que permita que desde el interior de la organización se respire un aire de cultura de interacción con actitud genuina entre el equipo de trabajo para que esta misma sinergia se lleve a quienes esperan una propuesta de productos y servicios que aparte de que satisfagan unas necesidades claras en ese mercado también se sienta un grado de confianza en sus representantes que garanticen que esa interacción sea de largo plazo y que se mantendrá al tanto de la marca y con la mejor actitud de atenderle en cada proceso de su transacción y asesoría permanente en todo lo que pueda requerir del producto y trato confiable con sus asesores y representantes.
Se sigue fortaleciendo entonces la estrategia de que el servicio y valor agregado de las organizaciones a sus clientes y consumidores radica en la calidez e integralidad, actitud, empatía y unidad entre su equipo de trabajo de quienes intervienen en la cadena de suministro y abastecimiento de estos productos y servicios que demanda un mercado para ser cada vez más memorables las experiencias generadas en cada una de estas interacciones comerciales.
El reto adicional entonces nos lleva a seguir construyendo equipos de trabajo que de manera genuina se inspiren con la marca y de la misma forma lo manifiesten al entorno al interactuar con sus clientes, amigos y demás contactos donde su gestión en el ser y el actuar posicionen de manera positiva esa organización a la cual pertenecen generando en cada contacto el mejor posicionamiento de la misma, ya que les inspira pertenecer y formar parte de dicha marca corporativa y cultura organizacional.
Rodrigo Jaramillo Agudelo
Consultor, Sinfonía.CO
Construir una marca personal es importante a la hora de buscar un nuevo empleo.
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Cuando las empresas requieren una persona para ocupar un cargo que implique liderazgo, se enfrentan a dos posibilidades ascender a alguien que va haciendo carrera o contratar a un candidato externo. Cada posibilidad tiene sus beneficios y sus dificultades, así que se debe evaluar bien antes de cometer errores que afecten el desarrollo de los equipos y a la persona que se va a exponer a la posición de liderazgo. Traer a alguien de afuera implica un gran esfuerzo en entrenamiento sobre los aspectos propios del negocio y la cultura organizacional; ascender a un empleado cuando no se ha realizado un buen proceso de entrenamiento en liderazgo y un acompañamiento con mentoría y coaching puede llevar a que se ascienda a una persona a su nivel de incompetencia, perdiendo un muy buen colaborador y ganando un mal jefe.
Es importante entender que no todas las personas tienen las competencias en liderazgo y que en algunos casos tampoco quieren ser jefes. Hace algunos años cuando lideraba un área técnica, ascendimos a un ingeniero para ser el líder de los desarrolladores de un proyecto, el resultado no pudo ser peor, el equipo se sintió atropellado porque le habían puesto a un compañero como su jefe, el ingeniero no tenía idea de cómo se debía guiar al equipo y en su defecto creía que debía hacer llamados de atención a diestra y siniestra. En esta situación debimos buscar conocimientos sobre la naturaleza del liderazgo, no ascender a alguien por su buen desempeño técnico. El resultado final fue que perdimos a un muy buen técnico y nos ganamos un muy mal jefe. Asumir un rol de liderazgo requiere despojarse de algunas tareas de colaborador individual para asumir nuevas responsabilidades como líder del equipo. Si el nuevo jefe no entiende su función, ocasiona grandes tropiezos para el mismo y para su trabajo. Los errores más frecuentes que comete un jefe cuando es ascendido son:
Si la empresa está considerando definir un plan de carrera para dar posibilidades de ascenso a los colaboradores, se debe pensar en implementar dos vertientes un plan de carrera técnico y un plan de carrera administrativo. El plan de carrera técnico para aquellas personas que no tienen interés en ascender a posiciones de liderazgo y quieren fortalecer su conocimiento técnico. El plan de carrera administrativo para dar posibilidades de ascenso temas de liderazgo, coaching y acompañamiento a equipos.
Si estás aspirando a ser jefe, es recomendable pedir a la compañía te ayuden a desarrollar las competencias requeridas y que te entrenen en el modelo de liderazgo que tenga la organización. Evalúa si realmente estás dispuesto a trabajar en una posición que requiere altas dosis de dedicación y sobre todo mucho amor para acompañar el desarrollo de los colaboradores a tu cargo.
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ERES EL ÚNICO QUE PUEDE ESCRIBIR TU PROPIA HISTORIA
Uno de los refranes populares de mi tierra dice “No hay funeral con trasteo”. Esto haciendo referencia a que gastamos la vida esforzándonos para tener y a la hora de morir solo nos vamos a llevar nuestro cuerpo. En nuestra cultura es común valorar el éxito de una persona por las pertenencias que acumula, a sabiendas de que “no nos llevamos nada cuando morimos” juzgamos y nos comportamos como si la riqueza fuera lo único relevante. El dinero es sumamente importante y necesario para satisfacer las necesidades de las personas, pero lo realmente fascinante es alcanzar la libertad financiera, aquella que se siente cuando hacemos lo que nos apasiona y obtenemos tanto el reconocimiento económico como la satisfacción personal. La falta de dinero puede ser un obstáculo para vivir nuestros sueños y hacer lo que nos hace vibrar, pero también el exceso de trabajo, la dedicación a cosas que no nos satisfacen y la falta de decisión a la hora de emprender un sueño.
Es común escuchar en las sesiones de coaching a personas que manifiestan lo infelices que son con sus empleos, se sienten anclados en una relación laboral tóxica, sin embargo, no encuentran posibilidades para salir de esta situación y permanecen en un empleo frustrante por el factor económico así no logren su propio bienestar personal.
Si has identificado que tu empleo no está alineado con tus sueños y proyecto de vida, es el momento de empezar a diseñar tu próximo paso de carrera:
CONVIERTE TUS SUEÑOS EN REALIDAD, TOMA LAS RIENDAS DE TU PROPIA VIDA Y HAZLO AHORA.
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