{"id":1731,"date":"2019-06-08T09:42:39","date_gmt":"2019-06-08T09:42:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sinfonia.co\/wp\/principal\/2019\/06\/08\/el-servicio-un-vicio-de-ser"},"modified":"2021-05-09T16:11:59","modified_gmt":"2021-05-09T16:11:59","slug":"el-servicio-un-vicio-de-ser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/2019\/06\/08\/el-servicio-un-vicio-de-ser\/","title":{"rendered":"El Servicio; ” Un vicio de Ser “"},"content":{"rendered":"\n
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Generalmente las empresas dan mucho foco al momento de la venta. Todav\u00eda hay muchas que es all\u00ed donde miden el \u00e9xito de su negocio. Sin embargo, cuando comenzamos a ver la tasa de bajas de los clientes, o el aumento de las tasas de reclamos, se despiertan otras alarmas.<\/p>\n\n\n\n

Resulta evidente\nque los clientes demandan m\u00e1s que una buena atenci\u00f3n al momento de la compra.\nPor suerte, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n comenzando a entender la experiencia\ncomo un elemento clave para lograr diferenciarse.<\/p>\n\n\n\n

Sin importar que\ntan efectivas sean tus estrategias de marketing, las personas no siempre desean\ncomprar. En muchos casos necesitan simplemente interactuar, saber que estas\nall\u00ed, con lo cual es importante entenderlos y saber de qu\u00e9 forma nos podemos\nvincular de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Sigue siendo\nentonces de alto impacto en los negocios y en las dem\u00e1s interacciones con\npersonas, la era del servicio, las propuestas que siguen generando mayor nivel\nde experiencias en clientes y consumidores y dem\u00e1s actores en este proceso productivo.<\/p>\n\n\n\n

En esta din\u00e1mica\npermanente se concentran el ejercicio de ser cada vez m\u00e1s productivos en un\nmercado que sigue exigiendo retos de participaci\u00f3n y posicionamiento en el\nmediano y largo plazo con mayor fuerza y efectividad en comparaci\u00f3n con sus\ncompetidores directos e indirectos de productos y servicios como oferta en el\nsector econ\u00f3mico y productivo de los pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Cada modelo de\nnegocio se ve enfrentado a m\u00faltiples indicadores como mecanismo de seguimiento\ny control de sus procesos tanto internos como externos, y de cara a sus\ncompetidores como amenaza directa permanente en un mercado demasiado din\u00e1mico y\ncon unas  expectativas de los\nconsumidores y clientes cada vez con mayor exigencia.<\/p>\n\n\n\n

Dicho escenario\nquiz\u00e1s confronte de manera permanente la estructura de procesos y pol\u00edticas\ncomerciales de marketing y ventas que poseen las organizaciones actualmente,\npero siguen siendo retadores tambi\u00e9n los perfiles comerciales que se establecen\npara estar a la vanguardia de estas tendencias de mercado y clientes donde cada\nd\u00eda esperan un poco m\u00e1s de sus proveedores y puntos de venta con los que\ninteract\u00faan de manera constante con el fin de mantener en el largo plazo sus\nrelaciones comerciales con la marca y sus representantes.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente se\nencuentran actualizaciones permanentes del modo de atenci\u00f3n y m\u00e9todos de\nrelacionamiento continuo con nuestros clientes a ra\u00edz de la tecnolog\u00eda y los\nnuevos segmentos que demandan nuestra oferta y cada vez nos acercamos m\u00e1s a la\nsensibilizaci\u00f3n de que el factor del servicio en las organizaciones de mayor impacto\ndiferenciador es su gente; una pol\u00edtica que permita que desde el interior de la\norganizaci\u00f3n se respire un aire de cultura de interacci\u00f3n con actitud genuina\nentre el equipo de trabajo para que esta misma sinergia se lleve a quienes\nesperan una propuesta de productos y servicios que aparte de que satisfagan\nunas necesidades claras en ese mercado tambi\u00e9n se sienta un grado de confianza\nen sus representantes que garanticen que esa interacci\u00f3n sea de largo plazo   y que se  mantendr\u00e1 al tanto de la marca y con la mejor\nactitud de atenderle en cada proceso de su transacci\u00f3n  y asesor\u00eda permanente en todo lo que pueda\nrequerir del producto y trato confiable con sus asesores y representantes.<\/p>\n\n\n\n

Se sigue\nfortaleciendo entonces la estrategia de que el servicio y valor agregado de las\norganizaciones a sus clientes y consumidores radica en la calidez e integralidad,\nactitud, empat\u00eda y unidad entre su equipo de trabajo de quienes intervienen en\nla cadena de suministro y abastecimiento de estos productos y servicios que\ndemanda un mercado para ser cada vez m\u00e1s memorables las experiencias generadas\nen cada una de estas interacciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n

El reto adicional\nentonces nos lleva a seguir construyendo equipos de trabajo que de manera\ngenuina se inspiren con la marca y de la misma forma lo manifiesten al entorno\nal interactuar con sus clientes, amigos y dem\u00e1s contactos donde su gesti\u00f3n en\nel ser y el actuar posicionen de manera positiva esa organizaci\u00f3n a la cual\npertenecen generando en cada contacto el mejor posicionamiento de la misma, ya\nque les inspira pertenecer y formar parte de dicha marca corporativa y cultura\norganizacional.<\/p>\n\n\n\n

Rodrigo Jaramillo Agudelo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Consultor, Sinfon\u00eda.CO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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