{"id":1923,"date":"2018-10-26T07:11:41","date_gmt":"2018-10-26T07:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sinfonia.co\/wp\/principal\/2018\/10\/26\/cultura-organizacional-centrada-en-el-cliente"},"modified":"2021-05-09T16:14:37","modified_gmt":"2021-05-09T16:14:37","slug":"cultura-organizacional-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/2018\/10\/26\/cultura-organizacional-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"CULTURA ORGANIZACIONAL CENTRADA EN EL CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1924\" src=\"http:\/\/www.sinfonia.co\/wp\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/servicio-al-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"855\" \/><\/p>\n<p>Algunas empresas tienen dificultades para centrarse en el cliente correctamente. La rapidez a la que se mueve el mercado, las demandas de unos clientes cada vez m\u00e1s sofisticados y exigentes con la atenci\u00f3n y el servicio que se les ofrece, todo esto sumado a la cantidad de informaci\u00f3n que se est\u00e1 generando en las redes, dejan abrumadas a las organizaciones; algunas compa\u00f1\u00edas no cuentan con \u00a0tecnolog\u00eda para administrar eficientemente la informaci\u00f3n, otros adolecen de \u00a0procesos estandarizados y de estrategias de comunicaci\u00f3n para entregar experiencias personalizadas a sus clientes; sin embargo, la dificultad m\u00e1s grande es la falta de una cultura organizacional centrada en el cliente.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n de una cultura basada en el cliente es un proceso que toma tiempo, requiere una estrategia enfocada y el compromiso de los l\u00edderes y directivos, quienes son los encargados de fomentar y ayudar a que se pernee la cultura en los equipos de trabajo que ellos gu\u00edan.\u00a0 Una cultura basada en el cliente se forma a partir de peque\u00f1as acciones que conducen a grandes estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Construir una cultura centrada en el cliente, requiere coherencia en las acciones que se realizan al interior de la organizaci\u00f3n, solo es posible ofrecer lo que se tiene dentro, as\u00ed que en una organizaci\u00f3n donde se respira un buen clima laboral, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil tener una buena atenci\u00f3n y servicio. Los empleados deben sentirse bien tratados y a gusto con lo que hacen para que logren transmitir su buena vibra a las personas que ellos atienden.<\/p>\n<p>En esta tarea las \u00e1reas de talento juegan un papel fundamental,\u00a0 sus procesos internos se deben alinear con la estrategia de servicio, desde la contrataci\u00f3n de personas donde se debe dar prioridad a los candidatos que tengan una alta orientaci\u00f3n al cliente, hasta el sistema de recompensas que debe estar orientado al reconocimiento por una buena atenci\u00f3n y servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En sinfonia.CO, acompa\u00f1amos procesos de transformaci\u00f3n y cultura organizacional, para mayor informaci\u00f3n cont\u00e1ctanos en info@sinfonia.co.<\/p>\n<p>Foto tomada de Pixabay.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Algunas empresas tienen dificultades para centrarse en el cliente correctamente. La rapidez a la que se mueve el mercado, las demandas de unos clientes cada vez m\u00e1s sofisticados y exigentes con la atenci\u00f3n y el servicio que se les ofrece, todo esto sumado a la cantidad de informaci\u00f3n que se est\u00e1 generando en las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,38],"tags":[60,31],"class_list":["post-1923","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","category-empresas","tag-cambio","tag-tiempodecambio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1923"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1925,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1923\/revisions\/1925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sinfonia.co\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}